Importante 💡
Pedimos, por gentileza, que o cliente grave em vídeo todo o processo de abertura do pedido no momento do recebimento.
O vídeo nos ajuda a analisar a situação com mais agilidade e resolver rapidamente qualquer solicitação de troca ou devolução.
A gravação não é obrigatória, mas facilita muito a análise do atendimento. 💖
Aviso Importante!
A NuuvemShop envia o reembolso quando feito em pagamento via pix ou boleto para o comprador via TED. Esse sistema tem um tempo específico para que retorne pra conta utilizada no ato da compra.
Abaixo as informações de prazo de devolução do pagamento via PIX ou BOLETO.
Sobre como funciona hoje (TED):
* Solicitações feitas até às 15h (3 horas da tarde ) em dia útil → caem no mesmo dia
* Após esse horário, ou em finais de semana/feriados → próximo dia útil
As políticas de troca e devolução da Ponto de Cores seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento de 7 dias corridos para compras realizadas online ou fora do estabelecimento comercial, contados a partir do recebimento do produto.
Em caso de defeitos, os prazos são:
30 dias corridos para produtos não duráveis (como papéis, adesivos, post-its e tintas);
90 dias corridos para produtos duráveis (como agendas, cadernos e encadernados), contados a partir do recebimento.
Prazo:
7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve ser devolvido:
na embalagem original;
sem sinais de uso;
com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Restituição:
O valor pago será devolvido integralmente, conforme a forma de pagamento original ou por crédito, de acordo com a política da loja.
Prazo para produtos não duráveis:
30 dias corridos após o recebimento.
Prazo para produtos duráveis:
90 dias corridos após o recebimento.
Condições:
A troca ou devolução do valor será garantida desde que o produto apresente vício ou defeito de fabricação, não decorrente de mau uso.
Procedimento:
Entre em contato com a loja para solicitar a análise da troca ou devolução.
Caso o produto não seja substituído, o consumidor poderá acionar o fabricante para reparo ou troca, conforme previsto no CDC.
